Serwis urządzeń Auto ID - dlaczego warto i jak wybrać specjalistów?

Jednym z podstawowych kryteriów przy wyborze dostawcy urządzeń do automatycznej identyfikacji powinien być nie tylko sam sprzęt, ale również serwis urządzeń Auto ID. Dlaczego? Bo to właśnie profesjonalny serwis pozwala zapewnić ciągłość pracy urządzeń w Twojej firmie i ograniczyć ryzyko kosztownych przestojów.

Systemy Auto ID odpowiadają dziś za kody kreskowe, RFID, etykietę logistyczną, identyfikację towaru, kompletację zamówień czy kontrolę dostaw. Awaria drukarki, terminala mobilnego lub czytnika kodów może oznaczać realny przestój operacyjny. 

Specyfika urządzeń Auto ID

Sprzęt Auto ID pracuje często w wymagających warunkach: w środowiskach przemysłowych i magazynowych, gdzie występuje zapylenie, wilgotność czy podwyższona temperatura. 
Do tej grupy należą m.in.: 

• drukarka etykiet (w tym drukarek etykiet przemysłowych),
• terminal mobilny i komputery mobilne,
• skaner i czytnik kodów,
• skanery kodów kreskowych,
• urządzenia RFID. 

W takich warunkach nawet drobna usterka może szybko przerodzić się w poważną awarię. Brak szybkiej reakcji to ryzyko utraty ciągłości pracy i opóźnień w realizacji zamówień.  

Dobrze skonstruowany kontrakt serwisowy pozwala: 

• wyeliminować nieoczekiwane koszty napraw,
• przewidzieć budżet obsługi serwisowej,
• skrócić czas naprawy,
• ograniczyć koszt części zamiennych,
• uniknąć kosztownego przestoju. 

Koszty pod kontrolą

Zakup sprzętu renomowanych producentów, takich jak Bluebird, M3 Mobile czy Bixolon, minimalizuje ryzyko awarii, ale go nie eliminuje. Usterka z definicji jest nieprzewidywalna.

Stała opłata serwisowa eliminuje nieoczekiwane koszty napraw czy wymiany sprzętu, co ułatwia budżetowanie i kontrolę finansową w firmie. Serwis jest zobowiązany do wykonania usług w ustalonej z góry kwocie. Sam koszt odbioru i zwrotu naprawionego sprzętu również jest uwzględniony przy podpisywaniu umowy, przez co cały proces staje się bardziej opłacalny. Dodatkowo usługi naprawcze w ramach kontraktu serwisowego często są oferowane w bardziej konkurencyjnej cenie niż te realizowane w ramach jednorazowych zleceń.  

Nie każde przedsiębiorstwo może też pozwolić sobie na zatrudnienie na cały etat specjalisty, który zadba o sprawne działanie elektroniki. Dla małych i średnich firm to często duży wydatek, w porównaniu, z którym kontrakt serwisowy jest bardzo konkurencyjny.   

Profesjonalny serwis Auto ID określa jasne SLA – czyli czas reakcji na zgłoszenia oraz maksymalny czas naprawy. W wybranych pakietach naprawy realizowane są nawet w ciągu 3 dni roboczych. 

Priorytetowa obsługa zgłoszenia oznacza:

• reakcję na zgłoszenia bez zbędnej zwłoki,
• diagnostykę i konserwację sprzętu,
• możliwość naprawy zdalnej,
• w razie potrzeby serwis w miejscu u klienta.

W niektórych pakietach Antumo możesz liczyć, że naprawy zostaną wykonane już w ciągu 3 dni roboczych. Możemy klientom zagwarantować takie terminy zrealizowania usług, ponieważ nasz magazyn jest zawsze zaopatrzony w części i podzespoły niezbędne do wykonywania zleceń serwisowych.  

Usługa serwisowa daje również gwarancję stałego kontaktu i reakcji pracownika na każde zgłoszenie. Jeśli istnieje taka możliwość, naprawy są realizowane na odległość, ponieważ nie zawsze jest potrzeba angażowania do naprawy serwisanta. Takie rozwiązanie to kolejna oszczędność czasu potrzebnego na ewentualny odbiór i zwrot sprzętu. 

W niektórych pakietach Antumo możesz liczyć, że naprawy zostaną wykonane już w ciągu 3 dni roboczych. Możemy klientom zagwarantować takie terminy zrealizowania usług, ponieważ nasz magazyn jest zawsze zaopatrzony w części i podzespoły niezbędne do wykonywania zleceń serwisowych.  

Usługa serwisowa daje również gwarancję stałego kontaktu i reakcji pracownika na każde zgłoszenie. Jeśli istnieje taka możliwość, naprawy są realizowane na odległość, ponieważ nie zawsze jest potrzeba angażowania do naprawy serwisanta. Takie rozwiązanie to kolejna oszczędność czasu potrzebnego na ewentualny odbiór i zwrot sprzętu.  

Ekspertyza, wsparcie techniczne i naprawy gwarancyjne

Wartością dodaną współpracy z centrum serwisowym jest wiedza i doświadczenie jego pracowników. Firmy muszą spełniać rygorystyczne standardy nakładane przez producentów, aby móc świadczyć usługi naprawcze.  

Nasz zespół stale podnosi kwalifikacje zawodowe w zakresie technologii i rozwiązań stosowanych przez Antumo. Zdobyta wiedza gwarantuje najwyższy poziom pełnego wsparcia i opieki serwisowej. Nasi specjaliści pracują sprawnie i precyzyjnie, zachowując standardy wymagane przez naszych partnerów. Współpraca z producentami urządzeń Auto ID umożliwia nam świadczenie usług serwisowych dla urządzeń objętych ich gwarancją. Oferujemy także doradztwo w zakresie optymalizacji wykorzystania urządzeń, co przekłada się na ich lepszą efektywność.  

Sprzęt Auto ID pracuje często w trudnych warunkach; na w halach i magazynach jest wysokie zapylenie, a na liniach produkcyjnych panują wysokie temperatury i wilgotność. Podpisując kontrakt serwisowy, warto upewnić się, że w cenie zawarty będzie okresowy serwis, polegający na czyszczeniu i aktualizacji oprogramowania. Taka konserwacja sprawia, że sprzęt pozostaje w pełnej gotowości zawsze wtedy, gdy jest potrzebny.