Jak mogę zgłosić urządzenie do serwisu?
Usługi
Serwis
Serwis Antumo zapewnia kompleksowe wsparcie dla klientów, którzy potrzebują naprawy swoich urządzeń. Klient, zgłaszając urządzenie do serwisu, ma możliwość skorzystania z naszej platformy zgłoszeniowej dostępnej online, co umożliwia sprawną obsługę każdego przypadku.
Klient może wysłać sprzęt za pośrednictwem kuriera współpracującego z Antumo lub korzystając z własnej firmy kurierskiej. Po zgłoszeniu klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia urządzenia oraz wycenę kosztów naprawy.
W przypadku akceptacji wyceny przystępujemy do naprawy, a po jej zakończeniu odsyłamy naprawiony sprzęt. Jeśli klient nie zgadza się na naprawę, ponosi jedynie koszt diagnostyki, a urządzenie jest zwracane.
Serwis
Zakres urządzeń objętych serwisem obejmuje:
Terminale mobilne
Drukarki mobilne i desktopowe
Tablety przemysłowe
Inne urządzenia, pod warunkiem dostępności części
Firma obsługuje zarówno klientów kontraktowych, jak i jednorazowe zgłoszenia serwisowe. W przypadku kontraktów serwisowych Antumo gwarantuje określony czas realizacji napraw (np. 3, 5 lub 9 dni roboczych), co daje dodatkowe korzyści, takie jak dostępność urządzeń zastępczych w przypadku przedłużających się napraw – zgodnie z zapisami w umowie.
Naszym priorytetem jest długoterminowa współpraca z klientami biznesowymi. Serwis obejmuje również zarządzanie magazynem części zamiennych dedykowanych klientom kontraktowym, co zapewnia szybsze naprawy i minimalizuje przestoje. Dzięki bliskiej współpracy z producentami mamy dostęp do najnowszych technologii oraz wiedzy, co pozwala na szybkie reagowanie na potrzeby klientów i zapewnienie najwyższej jakości obsługi.
Serwis
Korzyści dla klientów korzystających z naszego serwisu:
Kompleksowa obsługa serwisowa – Antumo oferuje naprawy i diagnostykę szerokiego zakresu sprzętu, w tym terminali, drukarek i tabletów, także spoza własnej oferty (w zależności od dostępności części).
Elastyczna współpraca – Możliwość jednorazowych zgłoszeń serwisowych lub stałych kontraktów zapewniających szybszą realizację i dodatkowe korzyści.
Szybka realizacja – Kontrakty serwisowe oferują realizację napraw nawet w 3 dni robocze, co minimalizuje przestoje.
Sprzęt zastępczy – Klienci z kontraktami mogą otrzymać sprzęt zastępczy w przypadku przedłużających się napraw.
Zdalna obsługa i zgłoszenia – Zgłoszenia online za pomocą formularza RMA umożliwiają łatwe śledzenie statusu naprawy.
Obsługa kurierska – Wygodne rozwiązania transportowe i minimalizacja kosztów dla klientów na kontraktach.
Dedykowany magazyn części – Gwarancja szybkiej dostępności części zamiennych dla klientów z kontraktami.
Specjalistyczna wiedza – Ścisła współpraca z producentami i zaawansowana wiedza techniczna przekładają się na wysoką jakość napraw.
Indywidualne podejście – Każde zgłoszenie traktowane jest indywidualnie, z ustalonym grafikiem przeglądów dla umów serwisowych.
Minimalizacja przestojów – Dzięki szybkiemu dostępowi do części i efektywnej obsłudze, sprzęt klientów jest zawsze gotowy do pracy.
Wsparcie złożonych projektów – Integracja z innymi usługami pozwala szybko rozwiązywać problemy związane z oprogramowaniem.
Serwis
Zastosowanie
Branża Kolejowa
Antumo zapewnia kompleksowe wsparcie serwisowe dla zestawów konduktorskich, składających się z terminali mobilnych do sprzedaży i kontroli biletów oraz drukarek mobilnych do drukowania biletów. Usługa obejmuje naprawy każdego elementu zestawu, niezależnie od tego, czy dotyczy to awarii terminala, drukarki, czy problemów z komunikacją między urządzeniami. Klienci mogą przesyłać do nas pojedyncze urządzenia lub całe zestawy w celu diagnostyki i naprawy. Przeprowadzamy również regularne przeglądy sprzętu, które są częścią ustalonych harmonogramów – zapewniając pełną sprawność urządzeń oraz ich estetyczny wygląd.
Logistyka
Dla branży retail i magazynowej serwisujemy terminale mobilne, drukarki etykiet oraz urządzenia służące do kolekcjonowania zamówień, drukowania listów przewozowych i etykiet na paczki. W tych sektorach urządzenia często przechodzą z rąk do rąk i są intensywnie użytkowane, co może prowadzić do bardziej złożonych uszkodzeń. Nasz serwis zapewnia szybkie diagnozowanie i naprawę, minimalizując przestoje w pracy. Dzięki specjalnie dedykowanemu magazynowi części zamiennych dla klientów kontraktowych, możliwa jest szybsza realizacja napraw i wymiana elementów.
Dodatkowo, dla klientów posiadających urządzenia w intensywnym użytkowaniu w magazynach i centrach dystrybucji, Antumo oferuje także możliwość realizacji napraw w ramach umów serwisowych. Klienci korzystający z długoterminowej współpracy mogą liczyć na określone terminy realizacji napraw i dostępność części zamiennych, co przyspiesza proces serwisowy i minimalizuje przestoje operacyjne.
Jakie są etapy serwisowania urządzenia?
Jak wygląda transport urządzenia do serwisu?
Czy mogę śledzić status naprawy mojego urządzenia?
Czy oferujecie gwarantowany czas naprawy?
Jak wygląda kwestia adresu zwrotnego po naprawie?
Kto pokrywa koszty wysyłki?
Blog
Powiązane wpisy
blogowe
blogowe
Usługi
Zobacz
także
także
